Повернення та обмін (гарантія)

Обмін та повернення товару належної якості

Придбаний у нас товар належної якості (тобто такий, що є справним, не пошкодженим, без прихованих недоліків, і просто не влаштовує вас) можна обміняти чи повернути протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати покупки.
Повернення чи обмін такого товару проводиться за умови, якщо:

товар не використовувався (не був у вжитку ), не має слідів використання (подряпин, сколів, змін програмного забезпечення, відсутня захисна плівка тощо);
товар повністю укомплектований та не порушена цілісність його упаковки і він має товарний вигляд;
збережені всі ярлики товару, а також маркування виробника.

Обмін та повернення товару

Обмін або повернення товару неналежної якості (тобто такого, що є несправним, має дефекти від виробника, має приховані недоліки тощо) здійснюється лише за наявності висновку (акту) сервісного центру авторизованого виробника товару, за виключенням випадків порушення користувачем правил експлуатації такого товару.
Для обміну/повернення товару належної чи неналежної якості вам необхідно бути впевненим, що для цього є усі необхідні підстави, як це описано вище. Далі за допомогою сервісних служб доставки (Нова Пошта) вам необхідно відправити продавцю товар, упаковку і комплектуючі до нього, гарантійний талон і оригінал товарного чеку (документу, що підтверджує оплату вартості товару), оригінал висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має істотний недолік (у разі повернення/обміну товару неналежної якості). Подробиці пересилання уточнюйте у наших консультантів.

Гарантовані забов’язання та гарантійне обслуговування

Термін гарантії та товар вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Гарантія може бути надана виробником або Продавцем і підтверджується відповідним гарантійним талоном.
За необхідності гарантійного обслуговування придбаного у нас товару ви можете звернутися до продавця або до відповідного сервісного центру з переліку вказаного в гарантійному талоні до товар.
У разі виявлення протягом встановленого на товар гарантійного строку істотних недоліків (пошкоджень чи дефектів, що унеможливлюють використання товару за призначенням), які виникли з вини виробника або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований сервісним центром, ми швидко обміняємо такий товар на аналогічний або повернемо вам сплачені за нього кошти. В такому випадку за допомогою сервісних служб доставки (Нова Пошта) вам необхідно відправити продавцю сам товар і всі комплектуючі до нього, гарантійний талон і оригінал товарного чеку (документу, що підтверджує оплату вартості товару), а також оригінал висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має істотний недолік.
ЗВЕРНІТ УВАГУ! Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:

порушення цілісності гарантійних пломб товару;
наявності механічних або інших пошкоджень товару що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
порушення правил використання товару;
несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
якщо серійний номер або MAC-адресу, що знаходяться в пам'яті товару, змінені, стерті або пошкоджені і не можуть бути встановлені;
якщо виявлені пошкодження товару, викликані потраплянням всередину товару сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.

Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на товар у разі:

випадкового пошкодження товару (дефекти завдані покупцем);
пошкодження товару в результаті стихійних лих (природних явищ);
пошкодження товару, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
пошкодження товару, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
пошкодження або ненормальне функціонування товару, спричинене збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
пошкодження товару, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або які виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
пошкодження товару, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
природний знос елементів товару у випадках перевищення визначених для нього норм експлуатації;
пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликане завантаженими програмами;
пошкодження або ненормальне функціонування товару, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;
наявності на товарі ознак ремонту не уповноваженими особами.

Споживач (фізична особа)

Споживач (фізична особа) Повернення товару в термін 14 днів Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:

товар не був у експлуатації; збережені всі пломби та ярлики;
цілісність комплекту та упаковки не порушена;
збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату;
виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172)

Повернення товару протягом встановленого строку гарантії Повернення товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов:

наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості);
збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату;
цілісність комплекту не порушена.

Ліки, товари медичного призначення, ветеренарські засоби, вироби медичного призначення та харчові добавки для тварин належної якості, поверненню не підлягають.

Споживач має право повернути лікарський засіб для тварин за умови наявності розрахункового документу (фіскального чеку) та у межах терміну придатності у таких випадках: у разі придбання ліків неналежної якості, що підтверджується висновком про якість лікарських засобів, виданим підпорядкованою лабораторією територіального органу державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба) та/або уповноваженою лабораторією; у разі наявності розпорядження Держлікслужби про заборону обігу лікарського засобу. У той же час, відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 не підлягають обміну (поверненню).
Крім того, щодо лікарських засобів належної якості діє норма наказу МОЗ від 19 липня 2005 р. № 360, а саме: лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, поверненню не підлягають ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо прав споживачів у разі придбання товару належної якості та вимоги ст. 8 зазначеного Закону щодо прав споживачів у разі придбання товару неналежної якості.

Повернення через кур'єрську служби доставки

Заповніть на сайті форму Залишити звернення в сервіс.
Опишіть причину повернення товару.
Дочекайтеся від сервіс-менеджера підтвердження відправки.
Надішліть нам товар - Підготуйте товар, документ сервісного центру, де вказано наявність істотного недоліку, гарантійний талон, копію чека або видаткової накладної, заповнену Заяву на повернення.
Повідомте нам, що Ви здійснили повернення – повідомте сервіс-менеджера, від якого була отримана інформація про повернення електронною поштою - надішліть фото експрес-накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур'єрської служби і причину повернення.
Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника. Чекайте повернення грошей - співробітник Відділу «Сервіс» огляне товар і перевірить документи неремонтопридатності. Період часу необхідний для перевірки документів від 3 до 14 днів, після чого:

відшкодовуються гроші за товар – якщо наданий документ дає право на відшкодування коштів;
товар повертається – якщо наданий документ не дає права на повернення товару

За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата) – повернення коштів буде здійснено протягом 7 банківських днів (після отримання товару продавцем і надання заяви з реквізитами для перерахунку) через обраного перевізника при оформленні повернення: відділення «Укрпошта» (за індексом фактичного місця проживання, вказаного в заяві) або найбільш зручне відділення «Нова пошта» (без прив'язки до відділення).
Покупцеві буде надіслано SMS-повідомлення на вказаний номер телефону з номером переказу, за яким можна отримати кошти у відділенні «Укрпошта» або «Нова Пошта».
За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.
Термін повернення грошей за товар, який було придбано поза Центром видачі замовлень, може збільшитися, але не має перевищувати 30 днів від дня отримання товару та заяви на повернення.
Повернення товару, який був оплачений у Центрі видачі замовлень через мобільний касовий апарат служби доставки, можливе лише у Центрі обслуговування покупців.