Возврат и обмен (гарантия)

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Приобретенный у нас товар надлежащего качества (то есть такой, который является исправным, не поврежденным, без скрытых недостатков, и просто не устраивает вас) можно обменять или вернуть в течение 14 (четырнадцати) дней с даты покупки.

Возврат или обмен такого товара производится при условии, если:

- товар не использовался (не был в употреблении), не имеет следов использования (царапин, сколов, изменений программного обеспечения, отсутствует защитная пленка и т.д.);

- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки и он имеет товарный вид;

- сохранены все ярлыки товара, а также маркировка производителя.

Обмен и возврат товара

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества (то есть такого, который является неисправным, имеет дефекты от производителя, имеет скрытые недостатки и т.д.) осуществляется только при наличии заключения (акта) сервисного центра авторизованного производителя товара, за исключением случаев нарушения пользователем правил эксплуатации такого товара.

Для обмена/возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества вам необходимо быть уверенным, что для этого есть все необходимые основания, как это описано выше. Далее с помощью сервисных служб доставки (Новая Почта) вам необходимо отправить продавцу товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и оригинал товарного чека (документа, подтверждающего оплату стоимости товара), оригинал заключения сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет существенный недостаток (в случае возврата/обмена товара ненадлежащего качества). Подробности пересылки уточняйте у наших консультантов.

Гарантированные обязательства и гарантийное обслуживание

Срок гарантии на товар указан в описании каждого товара на нашем сайте. Гарантия может быть предоставлена производителем или Продавцом и подтверждается соответствующим гарантийным талоном.

При необходимости гарантийного обслуживания приобретенного у нас товара вы можете обратиться к продавцу или в соответствующий сервисный центр из перечня указанного в гарантийном талоне к товару.

В случае выявления в течение установленного на товар гарантийного срока существенных недостатков (повреждений или дефектов, которые делают невозможным использование товара по назначению), которые возникли по вине производителя или он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы быстро обменяем такой товар на аналогичный или вернем вам уплаченные за него средства. В таком случае с помощью сервисных служб доставки (Новая Почта) вам необходимо отправить продавцу сам товар и все комплектующие к нему, гарантийный талон и оригинал товарного чека (документа, подтверждающего оплату стоимости товара), а также оригинал заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет существенный недостаток.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

- нарушения целостности гарантийных пломб товара;

- наличия механических или иных повреждений товара возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

- нарушения правил использования товара;

- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;

- если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти товара, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены;

- если обнаружены повреждения товара, вызванные попаданием внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на товар в случае:

- случайного повреждения товара (дефекты нанесены покупателем);

- повреждения товара в результате стихийных бедствий (природных явлений);

- повреждения товара, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, - попадание внутрь корпуса посторонних предметов);

- повреждения товара, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;

- повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное сбоями или несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;

- повреждения товара, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или которые возникли в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

- повреждения товара, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

- естественный износ элементов товара в случаях превышения определенных для него норм эксплуатации;

- повреждение или ненормальное функционирование товара, вызванное загруженными программами;

- повреждения или ненормальное функционирование товара, вызванное использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и т.д;

- наличия на товаре признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Потребитель (физическое лицо)

Потребитель (физическое лицо) Возврат товара в срок 14 дней Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условиях:

- товар не был в эксплуатации; сохранены все пломбы и ярлыки;

- целостность комплекта и упаковки не нарушена;

- сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;

- изделие не относится к перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172)

Возврат товара в течение установленного срока гарантии Возврат товара осуществляется согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

Вернуть товар в течение гарантийного срока возможно при следующих условиях:

- наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества);

- сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;

- целостность комплекта не нарушена.

Лекарства, товары медицинского назначения, ветеринарные средства, изделия медицинского назначения и пищевые добавки для животных надлежащего качества, возврату не подлежат.

Потребитель имеет право вернуть лекарственное средство для животных при условии наличия расчетного документа (фискального чека) и в пределах срока годности в следующих случаях: в случае приобретения лекарств ненадлежащего качества, что подтверждается заключением о качестве лекарственных средств, выданным подчиненной лабораторией территориального органа государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Гослекслужба) и/или уполномоченной лабораторией; при наличии распоряжения Гослекслужбы о запрете обращения лекарственного средства. В то же время, в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 не подлежат обмену (возврату).

Кроме того, в отношении лекарственных средств надлежащего качества действует норма приказа Минздрава от 19 июля 2005 г. № 360, а именно: лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, возврату не подлежат ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" относительно прав потребителей в случае приобретения товара надлежащего качества и требования ст. 8 указанного Закона относительно прав потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Возврат через курьерскую службу доставки

Заполните на сайте форму Оставить обращение в сервис.

Опишите причину возврата товара.

Дождитесь от сервис-менеджера подтверждения отправки.

Отправьте нам товар - Подготовьте товар, документ сервисного центра, где указано наличие существенного недостатка, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат.

Сообщите нам, что Вы осуществили возврат - сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация о возврате по электронной почте - пришлите фото экспресс-накладной курьерской службы, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной курьерской службы и причину возврата.

Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика. Ожидайте возврата денег - сотрудник Отдела "Сервис" осмотрит товар и проверит документы неремонтопригодности. Период времени необходимый для проверки документов от 3 до 14 дней, после чего:

- возмещаются деньги за товар - если предоставленный документ дает право на возмещение средств;

- товар возвращается - если предоставленный документ не дает права на возврат товара

При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) - возврат средств будет осуществлен в течение 7 банковских дней (после получения товара продавцом и предоставления заявления с реквизитами для перерасчета) через выбранного перевозчика при оформлении возврата: отделение "Укрпочта" (по индексу фактического места жительства, указанного в заявлении) или наиболее удобное отделение "Новая почта" (без привязки к отделению).

Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить средства в отделении "Укрпочта" или "Новая Почта".

При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте - возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, который был приобретен вне Центра выдачи заказов, может увеличиться, но не должен превышать 30 дней со дня получения товара и заявления на возврат.

Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов через мобильный кассовый аппарат службы доставки, возможен только в Центре обслуживания покупателей.